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お客さまの声をもとにしたサービス改善への取り組み

東武鉄道では、お客さまから寄せられた「声」を、社内共有し、改善に取り組んでおります。お客さまの声を改善に活かした事例をご紹介いたします。今後もお客さまの立場に立って改善に努めて参ります。

事例紹介 〜平成23年度(抜粋)〜

野田線のダイヤ改正について

野田線のダイヤ改正について

お客さまの声:「柏駅において、大宮方面と船橋方面の接続をとってほしい。」

朝ラッシュ時間帯の始発駅や行先駅の変更による混雑緩和、および柏駅における大宮方面と船橋方面の日中時間帯の乗り換え時間などを改善したダイヤに変更いたしました。

北千住駅の乗車位置テープについて

北千住駅の乗車位置テープについて

お客さまの声:「北千住駅1階上りホームにある、乗車位置を示すテープの色分けの説明表記をしてほしい。」

⇒乗車位置ステッカーについて、わかりやすい表示に改善いたしました。

特急券の事前購入について

特急券の事前購入について

お客さまの声:「特急券の事前購入を利用しやすくしてほしい。」

⇒2名さままでのお申込みであったチケットレスサービスを、4名さままでのお申込みができるよう改善し、携帯電話のみ対応であったサービスをパソコンやスマートフォンからもご利用ができるようにいたしました。また、購入期限を発車の10分前から5分前にいたしました。

東武健康ハイキングの申込みについて

東武健康ハイキングの申込みについて

お客さまの声:「事前申込制の東武健康ハイキングについて、複数人での申込みができるようにしてほしい。」

⇒事前申込制の東武健康ハイキングは、4名さままで一括で申込めるように改善いたしました。

トレインビジョンについて

トレインビジョンについて

お客さまの声:「トレインビジョン(LCD)を復活してほしい。」

⇒東上線の新造車にトレインビジョンを導入いたしました。野田線についても新造車に導入予定です。

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