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お客さまの声をもとにしたサービス改善への取り組み

東武鉄道では、お客さまから寄せられた「声」を、社内共有し、改善に取り組んでおります。お客さまの声を改善に活かした事例をご紹介いたします。今後もお客さまの立場に立って改善に努めて参ります。

事例紹介 〜平成24年度(抜粋)〜

自動券売機の表示について

自動券売機の表示について

お客さまの声:「回数券を買うときに、自動券売機のとうきょうスカイツリー駅と押上駅の表示がわかりにくい。」

⇒わかりやすい表示に変更しました。

ホーム上のマナーについて

ホーム上のマナーについて

お客さまの声:「北千住駅と池袋駅では、降りる人を待たずに割り込んでくる人がいる。なんとかしてほしい。」

⇒ポスターやステッカーを貼りマナー啓発を行いました。

エレベーターの新設について

エレベーターの新設について

お客さまの声:「階段をのぼるのが大変です。」

⇒北千住駅・せんげん台駅・鬼怒川温泉駅・新船橋駅にエレベーターを新たに設置いたしました。

池袋駅のトイレについて

池袋駅のトイレについて

お客さまの声:「池袋駅の女子トイレに男性が間違って入ってくることが多い。なんとかしてほしい。」

⇒入口枠に、赤と青のシートを貼り、わかりやすくしました。

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